POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Agradecemos su confianza y el interés en nuestros productos. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, le proporcionamos la siguiente información:
Procesamiento y Envío de Pedidos:
- Para asegurar un envío ágil, los pedidos confirmados antes de las 10:00 a.m. serán procesados el mismo día, sujeto a disponibilidad de inventario.
- En caso de no contar con el inventario inmediato, su pedido será despachado máximo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación.
Costos de Envío:
- Vinagres Finos Limitada asume los costos de envío para pedidos que superen el monto mínimo establecido anualmente, ajustado el 1 de febrero.
- Para pedidos por debajo de este monto, el cliente cubrirá los gastos de envío.
- Tenga en cuenta que los envíos a áreas de reexpedición pueden generar costos adicionales. Recomendamos proporcionar una dirección de fácil acceso para evitar estos cargos.
Seguimiento de su Pedido:
- Puede solicitar su guía de despacho para rastrear su envío.
- También puede consultar el estado de su pedido llamando al 324 582 3456.
Nuestro compromiso es garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.
Recomendación:
- Para evitar retrasos, le sugerimos realizar sus pedidos con anticipación.
Tiempos de Entrega:
- Los pedidos realizados a través de nuestra página web (vinagredemanzanza.com.co), WhatsApp (3245823456) o correo electrónico ([email protected]) se entregan en un plazo de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la compra.
- Los envíos son gestionados por empresas de logística externas, lo que puede influir en los tiempos de entrega, especialmente durante temporadas de alta demanda.
- Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino y pueden extenderse de 8
a 15 días hábiles para áreas de reexpedición. - Aquellos pedidos que requieran una cita de entrega están sujetos a la disponibilidad
y programación de las empresas de transporte. En estos casos, la entrega dependerá
exclusivamente de la cita que el cliente coordine directamente con la
transportadora. Por lo tanto, el tiempo de entrega de estos pedidos puede
extenderse más allá de nuestros plazos habituales. Le recomendamos que, al
realizar su pedido, considere esta posible variación en el tiempo de entrega y
coordine la cita con la transportadora lo antes posible para minimizar cualquier
retraso. - Los tiempos de entrega pueden verse afectados por restricciones viales impuestas
por el Ministerio de Transporte, así como por situaciones imprevistas como paros,
manifestaciones o daños en las vías, que escapan a nuestro control. - Nuestros envíos se realizan de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos a
nivel nacional; cada entrega se acompaña de una factura física y electrónica, a
menos que el cliente solicite lo contrario, ya que no realizamos remisiones bajo
ninguna circunstancia. - Si el destinatario no se encuentra presente al momento de la entrega, la empresa
de transporte está autorizada para dejar el pedido en la dirección alternativa
proporcionada por el cliente o en caso de no contactarlo se realizará un segundo
ofrecimiento al día hábil siguiente y en caso de no poder completar la entrega, el
pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los costos
de un nuevo envío si aún está interesado en el producto.
Devolución
Nuestra política de devoluciones se centra en garantizar la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros productos. Por ello, solo aceptamos devoluciones gestionadas a través de la empresa transportadora designada, específicamente en casos de extravío de mercancía o si el producto presenta filtraciones previas a la entrega.
Sin embargo; entendemos que pueden surgir situaciones donde el cliente no esté completamente satisfecho, ya sea por filtraciones, problemas con la etiqueta, errores en el envío o cualquier otra circunstancia que no cumpla con sus expectativas. En estos casos, ofrecemos la reposición del producto, dejando la decisión de aceptar el reemplazo a discreción del cliente.
Si el producto presenta un error de nuestra parte, sugerimos al cliente considerar la posibilidad de conservarlo para su venta o consumo, mientras procedemos a enviar el producto correcto.
En situaciones donde el error sea atribuible al cliente, coordinaremos con la empresa transportadora la recogida y entrega del producto al destinatario correcto.
En casos de baja rotación de productos, la gerencia evaluará las cantidades y se comunicará a través de nuestro canal de WhatsApp para coordinar la recogida y el posterior cambio.
Condiciones de Reembolso.
En Vinagres Finos Limitada, comprendemos que la satisfacción del cliente es primordial. Por ello, si un cliente solicita un reembolso, procederemos a realizarlo de inmediato a través de la cuenta bancaria que nos proporcione, si ha recibido el producto y no está conforme con él, o si prefiere no optar por la reposición.
En situaciones donde la empresa transportadora experimente retrasos inusuales en la entrega, cancelaremos el envío y efectuaremos el reembolso completo si el pedido ya ha sido pagado.
Asimismo, en caso de que el cliente haya realizado un pago superior al monto indicado en la factura electrónica, procederemos a la devolución inmediata del excedente o, si el cliente lo prefiere, podremos dejarlo como saldo a favor para futuras compras.
Si por error se envía un producto de mayor valor al solicitado, el cliente podrá optar por conservarlo sin costo adicional, recibiendo el reembolso o envío posterior correspondiente.
En situaciones donde el producto llegue en mal estado debido a un error en el embalaje por nuestra parte, el cliente recibirá un reembolso total o un reemplazo, según su preferencia. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra transparente y justa, donde el cliente siempre tenga la opción de elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades
